服务之星

李梅:服务心为本,管理勤为先

银河娱乐澳门娱乐网站老品牌管理服务奖一等奖获得者、后勤保障中心

服务之星

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【服务格言】

■ 兵马未动,粮草先行,后勤管理服务总要先行一步;

■ 换位思考,一线为先,在服务师生中不断优化品质;

■ 站位有高度,管理有厚度,做事有态度,服务有温度,做新时代的交大后勤人。

李梅是幸运的,在思源湖畔成长,把青春献给母校,从一名莘莘学子成长为一名后勤管理骨干,亲历见证和全程参与交大的快速发展。

1989年考入银河娱乐澳门娱乐网站老品牌,恰逢闵行校区开始建设发展;1996年4月研究生毕业留校,立即投入百年校庆服务工作;2000年转岗为基础课教师,加入“大学化学”课程团队,共同将这门课程建设成为国家级精品课程;2011年5月选聘为学校信访办公室任副主任,亲历党的十八大以来学校依法治校走上快车道;2015年9月调任原后勤集团党委副书记,2017年11月担任后勤保障中心党委副书记、纪委书记,投身于后勤转型发展和精致校园建设,把围绕学校立德树人根本任务、以 “学在交大”为中心做好服务保障当作一名交大后勤人的不懈追求。

在学中干,在干中学,守护校园平安

2011年,李梅从教师和基层教学管理人员岗位来到学校信访岗位,工作对象从朝气蓬勃的青年学生变成了态度焦灼的信访人员,工作内容从备课阅卷安排课程变成了调查掌握信访事项背后的情况。面对这样巨大的变化,她认真学习相关法律法规和政策文件,阅读每个常年信访事项的卷宗,了解处理历史,向有经验的同志求教,与法律事务室、职能部门探讨处理问题的最优方案。在这样的过程中她体会到,信访工作是一项艰苦细致的工作,除了要有法律政策观念和岗位责任意识,还要有真诚的群众感情;在工作过程中既要坚持原则,又要增强群众观念;处理复杂的信访矛盾,还要讲究工作艺术,注意方式方法。在同事的帮助和支持下,她很快度过了角色转变关。

来校信访的师生员工往往情绪比较激动,偶尔还发生冲击办公场所的极端行为,影响学校正常工作秩序。李梅总是积极应对,联合相关部门共同处置,安抚来访人员情绪,真诚地与他们谈心,拉近心理距离,为进一步化解矛盾打下基础。师生员工反映的问题和诉求,有些具有合理性或部分合理性,她就会积极争取各方面支持,保持与法律事务室、工会等相关部门的沟通和联动,推动以合法合理合情的方式,解决师生员工合理的利益诉求和遇到的实际困难。

在信访办公室工作的四年半时间里,李梅参与处置了多项群体信访,化解了若干常年积案,努力使信访岗位成为帮助师生员工“办实事、解难事、做好事”的服务窗口,为守护校园平安做出了自己的贡献。

全心投入,呼应需求,提升服务品质

2015年9月,李梅到后勤工作。她先后分管过七宝后勤、餐饮和质量安全等业务板块,后勤服务量大面广、繁杂琐碎,她总是全身心投入,尽快熟悉分管板块的业务知识,了解工作规律和人员结构特点,始终把提升质量、优化品质作为工作重心。

在分管餐饮工作期间,她牵头完成了留校学生团圆饭、团拜会、校庆、迎新等学校重大活动的餐饮服务保障,从菜单制定、摆盘到餐桌摆放、人员流向,她都与相关部门充分沟通,带领食堂工作人员现场研讨、一一确定。2018年6月,77和78级校友返校,要在徐汇校区食堂吃两顿怀旧餐。为了让校友们既吃到当年的味道,又吃得健康,她多次到徐汇校区与食堂工作人员研讨菜单和供餐方案,邀请当年校友代表试吃,不断优化菜品。校友套餐一经推出就受到欢迎,成为热门菜单。

师生有所呼,后勤有所应。为更好满足师生对校园美好生活的需求,她投入大量精力优化校内餐饮和生活服务布局。2018年4月,玉兰苑回归校园服务,引入华为、罗森超市等品牌服务,她与教服集团一起研讨,想方设法让深受师生喜爱的“鸡蛋灌饼”重回校园,开业即成为校园网红打卡点。2018年年底,第二餐饮大楼生活服务服务网点改造完成。2019年暑假,调整闵行校区第一、第二、第五餐饮大楼、徐汇校区教工餐厅布局,更新餐饮品种;引进本市首家麦当劳校园店;闵行第七餐厅做好开业准备;在秋季开学前全部顺利完成,有力保障了学校正常的教学生活秩序。

分管中心质量安全工作后,她以制度建设、常态化检查、网格化管理为抓手,修订完善相关制度,落实食品安全、生产安全等重点领域以及国庆、进博会等重要时间节点专项检查;充实后勤安全督查队伍,每季度开展全方位的安全督查,督促整改发现的各类安全隐患。每年汛期来临之前,牵头制定中心的防汛防台工作方案,组织开展专项检查,督促落实各项工作措施。2020年6月的“安全生产月”,她又根据疫情防控要求,组织“生产安全云课堂”、安全生产在线问答,拍摄推送用电安全小视频等,引导全体后勤员工做好工作中每一个细节的安全防范。

在工作中,李梅坚持“把工作当学问做,把问题当课题解”的理念,无论是信访工作还是后勤工作,她都结合工作中的关键问题组织并带头开展课题研究,获得校党建研究课题特等奖、一等奖。

共建共享,一线为先,真诚服务师生

后勤的服务对象是广大师生员工,李梅非常重视与师生的互动交流。在闵行校区玉兰苑回归、生活服务点改造及餐饮布局调整等工作中,她代表中心广泛征询师生意见建议,根据需求引入服务项目。在学校和学院学代会期间,听取学生代表意见,牵头组织反馈学生提案,与学生代表有针对性地沟通服务改进方案,对因为政策条件等因素不能解决的提案做好沟通解释。协调处理后勤投诉建议,优化处理流程,第一时间与师生联系沟通,及时解决合理诉求。

2016年8月,李梅作为分管后勤工作的副团长参加学生军训,全方位协调医疗、餐饮、环境等军训后勤服务保障,获得参训师生的一致认可。

疫情就是命令,防控就是责任。2020年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,她积极参与校园疫情防控。春季学期根据在校师生人数和服务需求,中心动态调整服务保障方案,联动宣传部门发布“一周一策”,让师生及时知晓;秋季学期师生全面返校,参与制定开学和新生报到后勤保障方案,细化服务举措;秋季和春季开学,组织中心党员骨干突击队和学生志愿者团队,所有中心班子成员共同参与,每天中午就餐高峰时段到各食堂引导有序排队、开展防疫宣传,动态调整食堂分流措施;加强内部管理,组织编写中心疫情防控工作方案,每日汇总后勤服务人员信息并上报学校;针对后勤员工特点,制定《后勤员工防疫手册》,提高全体后勤员工疫情防控意识,确保师生健康安全。作为校防控办联防联控组副组长,在疫情紧张时刻,到街道隔离点现场考察,协调校内集中健康观察点的改造、物质准备,制定和落实工作方案,确保从海外归来的师生有安全落脚点;协调来自中风险地区师生返校前、学校重大活动和春节返乡师生的核酸检测,保障校园安全有序。

挖掘内涵,培育匠心,融入校园文化

在中心党委领导下,精心组织 “不忘初心、牢记使命”主题教育,推动“四史”学习教育;作为中心纪委书记,她以中央巡视、主题教育为契机改进工作作风,组织党员干部学习党章党纪党规,定期开展集体廉政教育,逐级落实意识形态和廉政责任;牵头制定中心《关于落实全面从严治党主体责任的实施方案》,把主体责任落细落实;组织排查后勤重点领域核心风险点,积极推进建设完善内控机制。

在推进后勤“三全育人”“劳动育人”过程中,李梅配合组织“勤德学堂”, 结合后勤工作特点,邀请专家开展精细化管理、“十四五”规划、劳模精神等专项培训,推动后勤党员骨干在学习培训中凝聚共识、提高认识。加强后勤文化宣传,适应我校国际化办学需求,在闵行校区第二餐饮大楼试点设计制作统一规范的中英文标识;组织2016年和2019年“中德法美食文化节”活动;2019年在“后勤服务一条街”活动中增设 “我与交大同生日”主题活动;举办青年女教师厨艺学堂;结合中国传统节日开展元宵节猜灯谜吃汤圆、端午节包粽子等饮食文化活动;2020年9月联合网络信息中心,应用AI技术开展校园“光盘行动”,吸引师生16万多人次参与;世界粮食日组织中心党员骨干、联合农生学院学生党支部共同到食堂开展节约粮食宣传;与团委联合组织启动美好“食”光校园系列活动,营造节约为荣的校园氛围;与学指委联合建立青年马克思主义学校培训教学劳动实践基地,让劳动育人落地生根。

在担任后勤工会主席期间,她倡导工匠精神,组织各行业岗位技能比武,形成立足岗位、提高技能和服务水平的良好氛围;2016年牵头制定评选办法,组织评选和表彰后勤集团先进个人和先进集体;2019、2020年组织评选“后勤工匠奖”,宣传先进典型。关心关爱后勤职工,申报妇女小家“一家一品”, 建设“妈咪小屋”,组织开展各类帮困送温暖活动,建设并获评校优秀工会小家。

力量从团结来,智慧从劳动来,行动从思想来,荣誉从集体来。李梅知道,服务心为本,管理勤为先,一流大学建设需要一流的后勤保障。为此,她将与全体交大后勤人一起,凝聚共建共治共享理念,转型升级创新发展,为继续优化全方位服务保障、满足师生更美好的校园生活,继续贡献自己的智慧和力量。 

个人简介

李梅,银河娱乐澳门娱乐网站老品牌后勤保障中心党委副书记、纪委书记,曾先后获评银河娱乐澳门娱乐网站老品牌文明岗、精神文明十佳好人好事、优秀党务工作者,“上海高校后勤标兵”,所在大学化学教学团队获银河娱乐澳门娱乐网站老品牌教书育人奖集体奖一等奖,多次获得年度考核优秀、聘期考核优秀等。

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